支付宝“圈子”风波引发的社交思考
本报记者 杨守玲报道
11月24日，支付宝上线了社群功能“圈子”，其中“校园日记”和“白领日记”两个圈子，因出现大尺度女生写真以吸引男性用户点赞及打赏，仅在上线三天之后就饱受争议，朋友圈甚至一度被刷屏，网友的评论可谓暗潮涌动。
致力社交不断尝试
纵观“阿里系”在社交领域的努力，不难发现，一直以来，“阿里系”从未停止在社交领域的尝试和突破。
在社交经济的时代浪潮之下，包括支付宝在内的众多“阿里系”公司不断地转型。正如支付宝母公司蚂蚁金服的董事长彭蕾在其内部回应中所写，支付宝作为日活跃量超过一亿的应用，“我们必须努力不断完善自己，必须努力转型才能跟上形势”。
《中国产经新闻》记者通过梳理发现，早期，阿里推出了专为淘宝、阿里巴巴交易量身打造的即时沟通交易工具“阿里旺旺”，但一直局限于网购场景。2013年阿里巴巴推出第一款独立于电商业务之外的社交产品“来往”，依然收效甚微。2015年阿里专为中国企业打造了免费智能移动办公平台“钉钉”。
还有，2014年6月诞生的“闲鱼”，按地理位置、兴趣划分了不同的“鱼塘”，用户在“鱼塘”这种形式的社区里产生话题、产生内容，并与其他用户发生联系，进行交互。
回想起今年春节期间，蚂蚁金服推出的“集五福”活动，有分析人士指出，蚂蚁金服试图借此“盘活用户，打造入口”，但最后因为一张“敬业福”遭到无数网友吐槽。
如今，蚂蚁金服再次在社交领域中大胆地迈出了一步——“圈子”。记者从支付宝公关方面了解到，“圈子”是为共同兴趣用户提供的、基于实名的互动共享社区。支付宝通过“圈子“这个开放平台，希望向合作伙伴开放更多的基础能力，与更多的社群运营者共同建设基于实名的同好互动共享社区，探索能够为用户带来独特价值的社区服务。
因此，也有业内人士指出，“闲鱼”中的兴趣鱼塘和“圈子”其实有着一些相似之处。
据了解，测试期间“圈子”就已经吸引了众多合作伙伴参与，比如简七理财、吴晓波读书圈等。目前，支付宝已经上线了近百个圈子，覆盖的领域包括金融类的股票、基金、保险，母婴类的孕期妈妈、婴幼儿，兴趣类的同城宠物、跑步、健身、读书、游戏、动漫、数码，以及海外的华人圈等。
坦言“错了就是错了”
但是，在近百个圈子中，“校园日记”和“白领日记”这两个圈子却“一石激起千层浪”。
根据玩法规则，只限女性用户发布图文信息，男性用户可点赞及打赏，如果用户“芝麻信用”积分超过750分则可以评论，进而导致“圈子”内出现了大量大尺度女生写真。
据澎湃新闻报道，截至11月28日下午5时，已经有超过1130万人看过“白领日记”，而看过“校园日记”的人更多，超过了1477万人。
“错了就是错了”，彭蕾11月29号在其发布的内部信中写道。
同时，彭蕾在内网的回应中要求支付宝团队必须努力不断完善自己，并强调：“1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。4、请大家继续鞭笞。”
“圈子”在推出之前，是否料想到会出现今天的局面？
其实，在彭蕾的内网回应中已经给出了答案。“我们在选择做这事的时候，在确定运营规则的时候，在对可能产生的不良影响做判断的时候，难道不曾迷失方向？难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理？打打擦边球无伤大雅？谁谁谁当初也如何如何？”
“支付宝的实名用户，风控体系，大数据能力，以及我们引以为傲无比珍惜的信用体系，可以令更多美好且正能量的事情发生。”彭蕾继续写道。
尽管“圈子”饱受争议，但是彭蕾依然坚信“圈子”是一个好产品，用她的原话说，“圈子是不是个好产品，当然他是。”
支付宝在信用体系方面的自信，也让支付宝相信，作为相对开放的社区，“圈子”与开放社交还有所不同。
据支付宝公关部介绍，因为基于数据驱动和实名体系，“圈子”针对陌生人社交最核心的痛点——信任问题，给出了解决方向。
记者还了解到，基于支付宝的实名和大数据能力，令支付宝有能力在第一时间识别不良信息，并采取措施进行分类处理，协同合作伙伴一起创造良好的社区环境。
支付宝公关方面也指出了“圈子”和“”的不同之处和优势。“与上只能进行单向信息传递不同的是，在支付宝的“圈子”里，不仅是运营者与用户之间进行互动，同一个圈子的用户与用户之间也可以进行互动和共享，同时优质的内容也可以置顶，从而得到更好的沉淀。”
现在，彭蕾已经要求所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散，恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册，团队内部讨论整顿。
未来“圈子”何去何从？
对于“圈子”的整改，首先需要了解一个社群领域普遍的共识，从线上延伸到线下，丰富社群成员的体验，紧密成员关系，加深关系链的沉淀，才是社群最终可以良好发展的关键。
记者从支付宝公关部了解到，未来“圈子”帮助用户建立同好关系的同时，“圈子”也将为商家、机构与用户互动、培养粉丝提供新的载体。未来，“圈子”将是支付宝开放给生态和商家的重要基础能力之一，帮助商家更好地解决用户触达和粉丝沉淀、粉丝运营的问题。
并且，据支付宝方面介绍，未来“圈子”涉及的领域，将主要围绕用户的新生活方向，比如，线上购物和娱乐，金融投资，线下场景的餐饮、演唱会，新消费方式的信用付等。
支付宝能否在社交这条道路上继续走下去，并走出一片光明的未来，尽管依然有行业内人士并不看好，但是未来仍然值得拭目以待。
