调查：耿直哥去了一趟杭州蓝色钱江小区
来源：耿直哥 环球时报
发生在8天前的6·22杭州保姆纵火案，虽然最初引起大家公愤的是那个疑因“恩将仇报”纵火杀人的嫌疑人保姆，可公众的愤怒，却在短短2天后迅速转移到了纵火案发生的物业公司“绿城集团”的身上…
因为家属和业主们很快披露了一些令人震惊的消息：被纵火的楼层消防栓没水，火灾报警器失效。他们认为，如果不是因为物业，在火灾中逝去的3个孩子和一个母亲就可能生还。
更有人斥责“保姆是元凶，绿城才是真凶”。
可随着包括耿直哥在内的众多媒体记者开始去实地走访和调查，我们却发现事情比我们在网上看到的，要复杂得多…
但既然是一份调查，耿直哥今天只给大家陈述信息，基本不谈任何的情绪、情感和动机这些主观的东西，只会在文章最后有一个简单的总结。
一、6月22日火灾当天双方的信息
1、消防栓没水和水压不够的问题
目前家属和业主对于绿城集团的愤怒，主要他们表示火灾发生后，听说消防栓没水，也有人说消防栓水压不够。而且，他们也看到消防员在住宅的一楼接了水管上18楼灭火。
另外，5：00就被发现的火灾最终是在6：48才被完全扑灭。
所以，他们认为绿城的消防系统存在巨大的问题，才导致本可以被救出的死者最终死在了屋里。
不过，绿城方面则一直在否认这些说法，包括耿直哥此次去杭州调查，绿城方面也再次表示：
1、消防栓出水正常；
2、消防栓水压正常。
为了证明自己的说法，绿城物业的总工程师徐工还拿出了下面这样一张图纸进行了阐述：
他说，这张图并不是出事楼的设计图，而是一张同类消防系统的模拟图。其中图中大红圈圈出的是安置在楼顶的“消防水箱”，储存的水量是18吨，够1个水带使用1个小时、2个水带使用30分钟，而且还会自动补水。
他说，这符合国家《消防给水及消火栓系统技术规范》GB50974-2014对于高层住宅的规定，即不小于18立方米。
而这个水箱的水压靠的是从上往下的自重，静态水压在18楼的为4公斤，动态水压则为喷出去的水柱超过10米。徐工表示，这也是符合国家标准的。
他继续说，既然18楼的水压是符合标准的，那么16楼的水压也就同样符合标准，因为16楼比18楼低，自重产生的压力更大。
结合回到火灾当天的情况，徐工表示16楼和18楼的消防栓都是有水的，而且水压也是足够的。他说这一点也得到了官方的印证：消防大队在当天早上5：15进入小区后，之所以能在5：54分就控制住火势，即“不再呈蔓延趋势猛烈燃烧”，靠的就是用16楼以及之后18楼的消防栓的水。
耿直哥还查询发现，火势在5：54分左右得到控制的说法也得到了《新民周刊》的作证。这家媒体拿出的下面图片也显示，火势在5：56分时已经较小。
至于这张图片中同时提到的人在拿水流很小的水管灭火的事情，绿城方面介绍说，这个人不是消防员，而是隔壁单元的人怕火烧到自家，所以在拿自己家的水龙头接上水管阻拦火的蔓延。
而众多业主看到的消防员从一楼接水管上18楼的情况，绿城方面给出的监控显示，这个接水管的事情是发生在6：02分，也就是在5：54火势得到控制之后。
绿城物业一位负责人说，消防之所以这么做是为了进一步增加灭火的水源。
耿直哥单独采访的一位来自广东省的消防员也表示，在火势猛烈的情况下，一个楼层的消火栓不能满足火场供水也很正常，供水自然是多多益善。
最终火在6：48被彻底扑灭，四名遇难者被发现。
2、消防警铃失效的问题
在6月22日火灾发生后，以及在6月29日凌晨绿城中国发布的一篇情况说明的长微博中，绿城物业都表示他们没有安装消防警铃，各楼层配备的是消防广播系统，起火都在正常工作。
而耿直哥此次调查获得的进一步的信息是，这些消防广播系统的喇叭是安装在保姆梯和客梯前室的上方，但消防逃生楼梯里没有。
广播的音量约在60分贝左右，是用中文和英文通知大家尽快疏散的，并不是那种呜呜叫的警报声。
另外，比耿直哥先到杭州采访绿城物业的《界面新闻》看到了物业方面提供的火灾报警控制器数据记录和监控。这些资料显示，当被纵火的1802的浓烟触发了18楼的烟感报警器后，一名蓝色钱江的保安队员赶往起火的2号楼，并通过对讲机向控制室确定了火灾信息。
之后，在5点07分，控制器发出联动启动请求；5点08分，收到各联动设备的反馈信息，开始逐层启动火灾疏散广播，广播是随着大楼的消防联动系统是楼层逐层启动的。
另一方面耿直哥采访几位业主后得知，在靠近出事的18楼的业主中，有楼下的业主是听到18楼的动静后醒来查看发现起火后走消防楼梯逃生的，也有的是楼上的闻到烟味后自行走楼梯逃生的。这些业主下楼的时间在5：06-5：20之间，他们表示没有听到消防警铃或让大家疏散的广播。
还有低层的业主表示自己在房内没有听到警报，是被保安和下楼逃生的邻居敲门告知后才得知的，这些业主下楼的时间在6：00出头。而对于这些业主的说法，绿城的回应是：可能是因为房间隔音好，外加当时是睡觉的时间，所以会存在没听到的情况。
此外，绿城物业还表示有业主听到了广播，还抱怨英文的广播比中文的长不少。
3、没看到保安叫人的问题
除了表示没有听到消防警铃，有的业主还表示没有看到保安叫人，质疑保安到底有没有在行动。
对此，《界面新闻》的记者李一帆在看了绿城提供的监控后，在他的报道中陈述到：在5：07-5：081802着火的事情得到确认，有保安队员赶往失火的18层，其中电梯监控记录就显示5点08分23秒，该保安队员进入该单元电梯，但到达18层后，在电梯门打开时，有烟进入电梯，于是该保安队员又返回地面。
按照绿城方面的说法，之后这名保安队员和其他保安从消防楼梯进入楼层并通知业主疏散。之后在大约5：30分的时候，有保安队员通过隔壁单元的天台进入起火单元的顶层，开始从上往下喊人，但此事基本上这些高层的业主已经自行完成疏散了。
4、不让家属进入救人，说起火房屋里没有人的问题
死者方面的家属表示当时他们想去救人，但被保安和消防的人拦住，还听到消防的人说“没人、没人”。
针对这一情况，绿城方面表示，他们的保安也听到消防的人说“没人、没人”的话了。但说话的语境是负责检查其他楼层还有没有人没有撤离的消防员通过对讲机对同伴表示他负责的楼层没人。
二、火灾结束后发生的一系列的情况
1、“篡改消防记录”的事情
一位名叫徐冠华的业主在火灾发生后，发现自家门口的消防器材的检查记录是被保安刚刚补填上去的，质疑物业在篡改消防记录。
对此，绿城方面分两部分给出了回应。
首先，火灾发生后警方和消防很快就封锁了起火的18楼，所以，他们不可能篡改火灾当天18楼的消防器材的信息。
耿直哥昨天去起火单元楼下查看也发现目前仍然有警方人员在起火的住宅楼下拉起警戒线。
3个遇害孩子的父亲曾在头七那天去过18楼，表示自家房子被烧毁的很严重，过火面积或有200平。
但除此之外，警方表示18楼目前禁止任何人进入，也包括死者的其他亲属。
不过，这也令死者家属有点不满，抱怨不能回家。他们还不满为什么物业的人总往事发的楼里跑，并担心他们可能会做手脚。
但警方表示他们去的不是18楼，而是19楼等其他被火灾波及的楼层，目的是为了查看这些房屋的损害程度。物业方面表示，因为台风季快来了，所以如果不了解清楚周围房屋受损的程度，一旦台风袭来又会发生重大问题。
另一方面，对于被业主徐冠华发现的补填消防器材检查记录的事情。绿城方面表示这是火灾发生后，物业方面在全面排查其他消防隐患时，保安的个人行为，但他们不会开除这个保安，以免被说拿临时工背锅。
他们还解释说这位保安6·22火灾中也参与了灭火，却发现业主和死者家属因为死了四名受害者对保安有不少怨言，令他压力很大，便想补填了之前没填的消防记录，避免被进一步指责。
此外，绿城还表示保安并不负责消防器材的专业维护和检修，他们只负责平时的普通检查，比如消防栓有没有漏水等等。
2、有业主发现消防栓的安全门打开很费劲，以及有的消防栓扣不上水带、用不了的问题
对于第一个问题，绿城物业已经承认有些消防栓的门确实存在一些故障。但也表示有的消防栓的门打不开，是因为业主打开消防栓的方式不对。
但他们也承认自己并没有给业主培训过怎么打开消防栓。
不过另一方面，绿城物业也表示有些消防栓是被业主的柜子堵住了，而且这些业主并不愿意挪开这些柜子。
对于消防栓扣不上，不能用的问题，绿城方面给耿直哥看了两段视频，一段是一位业主打开自家楼层的消防栓安全门后，怒斥消防栓扣不上的视频；另一段则是保安在这位业主所在的楼层，很轻松的就把消防栓扣上的视频。
▲业主投诉扣不上的视频截图▲图为绿城物业一名负责人播放物业保安讲述如何正确使用消防栓的做法：要把消防栓先旋转90度，卡扣正对外面，才能扣上水带绿城物业表示，出现这种情况的原因，是业主并不知道怎么用消防栓。但在耿直哥追问下，绿城也承认并没有培训过业主怎么用。
3、迟迟不与死者家属和业主沟通，以及迟迟不回应公众质疑的问题
绿城物业方面表示，事发后他们曾经想与家属沟通，但政府表示由政府来协调沟通家属。之后，绿城物业曾在23号与遇害者的一名亲属进行过沟通，参加的是绿城物业的副总裁，也回答了家属的一些疑问，但因为亲人刚刚过世，家属很悲痛，于是双方决定之后再沟通。之后绿城联系过几次家属，但都未能实现最终的沟通。
家属方面则表示，他们认为绿城方面缺乏诚意，来沟通的人级别太低，而且不愿正视自己的错误。
业主方面，绿城方面表示也进行过一次沟通，目前正打算再进行更深度的沟通。
至于迟迟不回应公众的质疑，绿城方面表示，因为公安和消防要求案件保密，所以他们此前一直都在等官方结果，6月29日凌晨之所以回应，是因为看到公安批捕了保姆，觉得可以回应了。
但耿直哥的追问下，特别是关于绿城迟迟不在公开渠道慰问家属、表达哀思这个根本不涉及任何案情保密的问题面前，他们也承认了自己的工作和对于家属与业主的安抚确实还有不足。
最后，绿城方面表示，他们正在等待消防部门的权威调查结果。如果消防部门认定绿城方面存在问题，他们会全力弥补，不会推脱责任。
三、简单总结
耿直哥认为，绿城的责任主要是两部分：
1、从火灾发生后就与家属和业主存在严重的信息偏差，而这可能说明绿城对于火灾的培训演练可能还存在欠缺。另外，绿城并没有及时消除和安抚因为信息混乱和4条生命死亡的严重后果而造成的业主的恐慌情绪和家属的愤怒之情。
2、对业主的消防观念和小区内相关器材的使用缺乏培训，对于平时的巡查缺乏责任心，出事后才想起要严格和弥补。
但至于绿城是不是杀死四名受害者的“真凶”，从现有的证据来看，还得不出这样的结论。
不过，具体绿城的责任，还是要看官方的结果。而如果家属方面对官方结果不满意，可以考虑申请外地第三方机构介入复议官方的调查结果。这是家属的权利。
